Community Manager
Un community manager est une personne qui gère et anime une communauté en ligne, souvent pour une entreprise ou une marque. Il peut s’occuper de la création de contenu, de la modération des commentaires, de la communication avec les membres de la communauté, de la gestion des réseaux sociaux et de la veille sur les tendances en ligne. Le but principal est de maintenir une bonne relation avec les clients ou les utilisateurs, et de travailler sur la fidélisation. Il s’occupe de la e-reputation sur les médias sociaux, sur les plateformes. Il fait partie des influenceurs de l’ombre qui travaille pour le compte de sa marque sur le web. C’est une compétence précieuse pour le chef d’entreprise. Cependant les compétences nécessaires sont plus des compétences rédactionnelles vois marketing que des compétences informatiques.
La formation
Il y a aujourd’hui des formations spécifiques pour devenir community manager. Mais il n’est pas nécessaire d’avoir un Bachelor en Webmarketing. En fait, il existe plusieurs parcours possibles qui peuvent aider à acquérir les compétences nécessaires pour ce métier. Donc les formations en communication, en marketing, en gestion de communauté en ligne, en relations publiques ou en journalisme peuvent être utiles. Il est également possible de se perfectionner en suivant des cours ou des certificats en ligne. Cela se fait le plus souvent sur des outils de gestion de communauté, de réseaux sociaux, de communication digitale, etc. Le formation en réseaux sociaux ne suffit pas. Les outils en ligne ne sont pas l’élément difficile à maîtriser dans ce métier.
Car il est également important d’avoir des compétences en rédaction, en analyse, en création de contenu, en stratégie de communication et en relations publiques. Sur notre territoire, un excellent niveau de français est exigé (et/ou en anglais).
Enfin, il faut être à l’aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux pour pouvoir bien gérer les communautés en ligne.
Le salaire du community manager en France
Le salaire d’un community manager varie en fonction de son expérience, de sa formation et de l’entreprise pour laquelle il travaille. Selon les statistiques, le salaire moyen d’un community manager en France est d’environ 28 000 à 35 000 euros brut par an. Sachant que ces postes sont plutôt ouverts à des jeunes, on peut dire que le salaire en France est plutôt alléchant.
Cependant, il peut varier considérablement selon les entreprises et les régions. Les community managers travaillant pour des grandes entreprises ou des agences de communication peuvent gagner jusqu’à 50 000 euros brut par an. Les community managers expérimentés ou ayant des compétences spécifiques (par exemple, une double compétence en traduction) peuvent également gagner davantage.
Est-ce bien justifiée ? C’est très discutable compte tenu des qualités véritables pour la pratique de ce métier.
Mais le salaire n’est pas le seul aspect à prendre en compte lorsque vous recherchez un emploi de community manager. Il faut considérer les avantages sociaux, les perspectives d’évolution de carrière. Il faut regarder les opportunités de développement professionnel qui sont également importants.
Les solutions alternatives
Ainsi selon les statistiques, les salaires moyens pour les community managers aux États-Unis varient entre 50 000 et 75 000 dollars par an. Cependant, ils peuvent être plus élevés ou plus bas en fonction des facteurs mentionnés ci-dessus. Vous pouvez faire appel à une agence de Community Management.
Attention cependant, il existe des services de Community Manager en externalisation et à temps partagé (je prends un volume d’heure que je choisis selon mes besoins). Les tarifs sont beaucoup moins élevés (tarifs 30 % à 60% moins élevés) et surtout adaptables aux besoins et moyens de l’entreprise. Il faut suivre les tendances du marché en matière d’externalisation.
Que fait le Community Manager ?
Les tâches d’un community manager (ou Social Media manager) peuvent varier en fonction de l’entreprise pour laquelle il travaille, de son E-marketing et de sa stratégie de communication. Il gère une partie de la relation-client. Voici quelques exemples courants de tâches qu’un community manager peut être amené à accomplir. Ce sont des leviers pour la visibilité de l’entreprise auprès de ces cibles. Le but est de générer du trafic et de faire l’inbound marketing pour que les prospects soient attirés par la marque.
- Créer et gérer des comptes sur différents réseaux sociaux pour l’entreprise. Mais aussi veiller à maintenir une présence active et à respecter la stratégie de communication de l’entreprise.
- Produire et publier du contenu de qualité sur les réseaux sociaux pour améliorer le référencement naturel et l’image. Il animera une page facebook ou LinkedIn ainsi qu’une chaîne YouTube pour les plus compétents. Cela participe au Content marketing, la stratégie de contenu, et au SEO. Il faut respecter les objectifs de l’entreprise et en s’adaptant aux différents formats (textes, images, vidéos, etc.).
- Analyser les performances des publications sur les réseaux sociaux et utiliser ces données pour améliorer la stratégie de communication.
- Interagir avec les membres de la communauté en répondant aux commentaires, aux messages privés et en créant des sondages.
- Modérer les commentaires pour veiller à ce qu’ils soient appropriés et en accord avec les règles de l’entreprise.
- Veiller à la réputation de l’entreprise sur les réseaux sociaux en suivant les conversations. Veiller en intervenant si nécessaire pour gérer les crises de communication.
- Identifier les tendances et les sujets pertinents pour l’entreprise et les utiliser pour créer du contenu et des campagnes.
- Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements de l’entreprise. Ce peut être le service marketing, le service commercial ou le service client. Cela permet d’assurer la cohérence de la stratégie de communication globale et la stratégie digitale de l’entreprise.
Quel intérêt pour les entreprises ?
Les entreprises ont un intérêt à embaucher un community manager car cela leur permet de répondre à plusieurs objectifs.
- Construire et maintenir une communauté en ligne de clients ou de parties prenantes qui ont un intérêt pour la marque ou les produits de l’entreprise.
- Améliorer la notoriété de la marque et de l’entreprise en créant du contenu de qualité et en gérant efficacement les réseaux sociaux.
- Augmenter les ventes et les revenus en utilisant les réseaux sociaux pour promouvoir les produits et les services de l’entreprise.
- Améliorer la satisfaction client en gérant efficacement les interactions avec les clients et en répondant rapidement aux questions et aux préoccupations.
- Identifier les tendances et les opportunités sur les réseaux sociaux pour aider à élaborer la stratégie de l’entreprise.
- Gérer les crises de communication en cas de commentaires négatifs ou de problèmes de réputation.
En somme, un community manager peut aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne. Il aide à augmenter leur visibilité et à fidéliser leurs clients. Ainsi tout ce travail peut avoir un impact positif sur leur chiffre d’affaires et leur croissance à long terme.
Quels réseaux sociaux pour ce travail ?
Ainsi, un community manager peut être amené à gérer plusieurs réseaux sociaux. Cela se fait souvent en fonction de la stratégie de communication de l’entreprise pour laquelle il travaille. Les réseaux sociaux les plus couramment utilisés pour la gestion de communautés en ligne sont bien connus.
Il est très populaire et permet de créer des pages pour les entreprises et les marques, ainsi que des groupes pour les communautés.
Il est principalement utilisé pour partager des photos et des vidéos. Il est souvent utilisé pour les marques de mode, de cosmétiques, de food, etc.
On y entre pour partager des informations de manière brève et instantanée. Il est souvent utilisé pour les actualités et les marques qui cherchent à interagir avec leurs clients en temps réel.
C’est l’outil idéal pour les réseautages professionnels. Il est souvent utilisé pour les entreprises B2B et les marques qui cherchent à établir des contacts professionnels.
Ce réseau est utilisé pour les vidéos courtes. Il est souvent utilisé pour les marques qui cherchent à atteindre un public jeune et dynamique.
Donc le choix des réseaux sociaux peuvent varier en fonction de la stratégie de l’entreprise et de sa cible. Un community manager doit être capable de s’adapter à différents réseaux sociaux. Il doit pouvoir les utiliser de manière efficace pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Comment devenir Community Manager ?
Il commence à y avoir des spécialisations universitaires ou des formations spécifiques pour devenir community manager. Voici quelques étapes qui peuvent aider à acquérir les compétences nécessaires pour ce métier.
- Se former en communication, en marketing, en gestion de communauté en ligne, en relations publiques ou en journalisme. Ces formations peuvent aider à comprendre les enjeux et les outils de la communication digitale.
- Se perfectionner en suivant des cours ou des certificats en ligne. Ces formations portent sur des outils de gestion de communauté, de réseaux sociaux, de communication digitale, etc.
- Développer ses compétences en rédaction, en analyse, en création de contenu. Mais aussi il faut de former en stratégie de communication et en relations publiques.
- Acquérir une bonne maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux.
- Faire de l’expérience en gérant des communautés en ligne pour des associations, des groupes d’intérêts, des blogs, etc.
- Trouver un emploi de community manager, ou un poste similaire, pour acquérir de l’expérience professionnelle. Cela permet de développer ses compétences.
Le métier de community manager évolue rapidement, il est donc important de se tenir informé des dernières tendances et de continuer à se former régulièrement.
Quel avenir pour le métier ?
Déjà les tâches du community manager peuvent varier en fonction de l’entreprise pour laquelle un community manager travaille. Il peut faire plus ou moins de référencement naturel avec des choix de mots-clés. On peut lui imposer une ligne éditoriale dans la stratégie média. Il peut faire des campagnes de emailing et sortir un peu de son travail sur réseau social.
Le métier de community manager est en constante évolution. La raison en est l’importance croissante de la communication digitale pour les entreprises. Les entreprises cherchent de plus en plus à se connecter avec leurs clients. Elles veulent créer des communautés en ligne, ce qui entraîne une forte demande pour des professionnels qualifiés pour gérer ces communautés.
Il est probable que les réseaux sociaux continueront à évoluer et à se développer. Ainsi cela pourrait entraîner de nouvelles opportunités pour les community managers. Il est également probable que les entreprises chercheront à utiliser des outils de marketing automatisés pour gérer les communautés en ligne. Ceci pourrait entraîner des changements dans les tâches et les compétences requises pour ce métier.
Il est également possible que la numérisation continue à augmenter. En effet, la possibilité d’utiliser des technologies telles que la réalité augmentée ou la réalité virtuelle vont créer des expériences de communauté plus immersives. Cela pourrait entraîner de nouveaux défis et opportunités pour les community managers.
En générale, il est probable que le métier de community manager continuera à évoluer et à s’adapter aux nouvelles tendances et technologies. Ainsi, il est important pour les community managers de continuer à se former. Il faut également se tenir informés des dernières tendances pour continuer à être compétitifs sur le marché du travail.